退款与质保政策
一、总则
本政策适用于通过 Gutast AI（gutast.com）下单的全部服务，包括 ChatGPT Plus / Codex 官方渠道代充与 Claude Code 直连套餐。本政策与服务协议共同构成您与我们之间的完整约定。
二、可全额退款的情形
- 办理开始前：付款后服务尚未开始办理的，支持全额退款；
- 开通失败：官方渠道未划扣成功、未能按约定开通对应服务的，全额退款；
- 我方原因：因我方原因未能按承诺内容交付的，全额退款。
三、开通成功后的说明
订阅类虚拟商品一经官方开通即完成交付，按行业惯例不支持无理由退款。开通成功后，您将收到 OpenAI / Anthropic 官方账单收据（Paid Receipt）作为交付凭证，对应权益在整个订阅有效期内有效。
四、全周期订阅质保
在会员整个有效订阅期内，我们提供官方异常兜底与质保服务：
- 订阅期内出现官方权益异常的，我们提供恢复指导与协助处理；
- 无法恢复的，视情况提供补偿或按剩余订阅时长折算的解决方案；
- 具体质保方案以办理时顾问书面确认为准，到期前 3 天顾问会主动提醒，续费与否由您自主选择。
五、退款流程与时效
| 步骤 | 说明 |
|---|---|
| 1. 提出申请 | 通过企业微信或联系邮箱（[email protected]）说明订单与退款原因 |
| 2. 核实确认 | 我们将在 1 个工作日内响应并核实处理方案 |
| 3. 原路退回 | 确认后按原支付路径退回，通常 1-7 个工作日内到账 |
六、发票
支持开具国内正规数电发票。付款后向顾问说明报销需求并提供发票抬头即可。
七、联系我们
运营主体：深圳市优品家居材料科技有限公司
联系邮箱：[email protected]
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